4 branscher som sticker ut på Svarta listan – här klagar konsumenterna mest

Vett och etikett med Sofia – På arbetsplatsen

Att reklamera en vara eller tjänst kan vara både tidskrävande och tröttsamt. Först ska man kontakta företaget, förklara vad som gått fel och sedan försöka hitta en lösning. Om det inte går att komma överens kan ärendet hamna hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Men även om ARN ger kunden rätt är det inte säkert att företaget följer beslutet.

Det är just de företagen som hamnar på Svarta listan, Råd & Röns sammanställning över företag som inte följt ARN:s rekommendationer.

I den senaste uppdateringen finns 455 ärenden fördelade på 323 företag. Om företagen följde ARN:s rekommendationer skulle kunderna tillsammans få nästan 13 miljoner kronor i ersättning, enligt Råd & Rön.

Här är branscherna där du som konsument bör vara extra vaksam.

Branscherna som sticker ut

Några områden återkommer år efter år på Svarta listan. Enligt Råd & Rön är det framför allt motor, hantverk, resor och elektronik som sticker ut.

Motorområdet har flest ärenden i den senaste uppdateringen: 142 stycken. Många handlar om köp av begagnade bilar som visat sig ha fel. Eftersom bilar ofta kostar mycket blir också de rekommenderade ersättningsbeloppen höga. Inom motorbranschen handlar det om över 5,2 miljoner kronor som borde ha betalats ut till missnöjda konsumenter.

Även hantverksbranschen sticker ut. Där finns 73 ärenden och de rör ofta stora belopp. Totalt handlar det om nära 3,6 miljoner kronor som företag rekommenderats att ersätta kunder med. I vissa fall handlar ARN:s beslut dock inte om pengar, utan om att felet ska åtgärdas – till exempel ett läckande tak eller ett arbete som inte blivit korrekt utfört.

Resor och flyg väcker många klagomål

Resebranschen är ett annat område där många konsumenter hamnar i konflikt med företag. Jonas Ryberg på Råd & Rön beskriver särskilt flygbolagen som återkommande problematiska.

– Resor sticker ut genom att det är företag som har väldigt många ärenden. Det är flygbolag som är de stora skurkarna, kan man säga, säger han i TV4.

Det kan till exempel handla om försenade flyg, inställda resor eller borttappat bagage. Enligt Jonas Ryberg handlar det delvis om att många flygbolag tycker att EU:s regler kring ersättning vid förseningar är för generösa.

Varför följer inte företagen besluten?

ARN:s beslut är rekommendationer, inte domar. Det betyder att företag inte är juridiskt tvingade att följa dem. Många företag väljer ändå att göra det eftersom det anses vara god affärssed.

Skälen till att vissa inte följer besluten kan variera. I TV4 säger Jonas Ryberg att det inom motorbranschen ibland kan handla om företag som helt enkelt inte är seriösa. Inom hantverksbranschen kan det i stället röra sig om mindre företag som orsakat en stor skada och inte tycker sig ha råd att rätta till problemet.

För kunden spelar det förstås mindre roll varför företaget inte följer beslutet. Resultatet blir detsamma: man får inte den ersättning eller hjälp som ARN har rekommenderat.

Svarta listan kan låta dramatisk,men den fyller en enkel funktion: att hjälpa konsumenter att göra mer informerade val. Listan underlättar särskilt i branscher där köpen ofta är dyra och där en tvist kan bli både kostsam och känslomässigt påfrestande.

Hela listan med svartlistade företag går att hitta här.

Källa: Råd & Rön, TV4