Attendo pudlar efter Allas granskning – erkänner bristerna: ”Vi borde ha ringt 112”

Hemtjänsthaveriet: Rose-Marie fick amputera benet

Rose-Marie Lagerqvist, 82, vaknade upp utan höger ben på Södersjukhuset i september 2025. Hemtjänstbolaget Attendo Hemtjänst Värmdö hade inte agerat när hon satt svårt sjuk i sin dessutom nedkissade soffa hemma i lägenheten i Gustavsberg, utanför Stockholm.

Hennes ena tå hade drabbats av nekros, vävnadsdöd, för att hon misskött sin hygien och inte bytt strumpor på flera månader.

– Jag glömde bort att byta strumpor, det är mycket man glömmer när man blir äldre, förklarar Rose-Marie när vi träffas på omsorgsboendet Gustavsgården i Gustavsberg, dit hon flyttade efter amputationen eftersom hon nu är beroende av rullstol och måste bo anpassat.

Allas har tidigare varit i kontakt med Attendo som menar att de agerat inom ramen för det uppdrag de hade. I Rose-Maries fall handlade det om ett så kallat insatsbesök på förmiddagen, som i hennes fall bestod av bäddning av sängen, tömning av mobil toalettstol, frukost, tvätt varannan vecka och städ var tredje. Rose-Marie hade också ett tillsynsbesök på eftermiddagen.

Trots insatserna är det ingen från Attendo Hemtjänst Värmdö som uppmärksammat att de inte tvättat Rose-Maries strumpor, eller att den mobila toalettstolen stod orörd i flera dagar. De noterade däremot att Rose-Marie köpte mycket kirurgtejp men att hon inte svarade på frågan om varför. Tejpen – och toalettpapper – använde Rose-Marie för att täcka över sina vätskande sår på fötterna.

Deltog i TV4 Nyhetsmorgon

Rose-Maries dotter Marie Starborg Lagerqvist, 41, har sedan händelsen drivit en kamp för att få upprättelse för sin mamma.

Efter Allas granskning satt Marie och undertecknad med i TV4 Nyhetsmorgon den 15 april och berättade om Rose-Maries fall. Även Attendos segmentschef Evelina Nilsson deltog via videolänk där hon inledde med orden:

– Det här är en mycket allvarlig händelse som väcker starka känslor även hos mig så klart och det är svårt att inte bli berörd av situationen.

Hon förklarade att företaget inte hade något hälso- och sjukvårdsansvar över Rose-Marie, att hon tidigare tackat nej till vård, att medbestämmanderätten väger tungt och att Attendo agerat efter sitt uppdrag.

– Såklart kan vi med facit i hand ställa oss frågan, borde vi ha agerat annorlunda, mer kraftfullt tidigare? Ja. Svaret är ja på den frågan. Vi borde ha tagit ett större ansvar som medmänniskor och agerat vid livshotande situationer. Det var ingenting som vi uppmärksammade där och då som livshotande, men vi borde ha ringt 112.

Allas har tidigare varit i kontakt med Attendos uppdragsgivare Värmdö kommun, som meddelat att hemtjänstpersonal vid behov ska kontakta SOS Alarm.

”Hemtjänstpersonal har rutiner för att agera om de uppmärksammar att en persons allmäntillstånd försämras, exempelvis genom att kontakta ansvarig vårdgivare eller vid behov larma 112”, har kommunens presschef Anette Niska-Andersson skrivit i ett mejl till Allas.

Efter inslaget i Nyhetsmorgon har Allas sökt Attendo igen för en intervju. De tackar nej.

På frågan om de kommer göra om sin egen utredning enligt Lex Sarah svarar Attendos segmentschef Evelina Nilsson via mejl att ”någon ytterligare utredning inte är aktuell”. Utredningen är inte skickad till Ivo, Inspektionen för vård och omsorg, för vidare granskning.

Detaljer saknas i utredningen

Allas har noterat att flera viktiga detaljer saknas i Attendos utredning. Där nämns ingenting om den kraftiga lukten av nekros i Rose-Maries lägenhet eller att Rose-Marie lämnats sittande i sin urin i tio dagar, som ledde till tredje gradens sakrumsår, sår i underlivet.

Allas har dessutom uppmärksammat andra oklarheter med utredningen. Till exempel står det i Rose-Maries journal, som Allas tagit del av, att hemsjukvården bara är kontaktad en gång. Det var dagen då hon senare åkte akut till sjukhus, den 5 september. I utredningen enligt Lex Sarah, som Attendo själva gjort i efterhand, står det att hemsjukvården är kontaktad tre gånger.

I journalen går också att läsa att Rose-Marie, sex dagar innan hon hittades svårt sjuk i sin soffa av en granne, inte kunde resa sig upp.

”I dag ville Rose-Marie tvätta håret. Hon hade svårt att resa sig upp, och det tog lång tid. Hennes ben skakade, hon kunde inte ta ett steg och hon satte sig ner igen”, står det bland annat, men ingen på Attendo kontaktade hemsjukvården den aktuella dagen, framgår det av både journal och utredningen enligt Lex Sarah.

Attendos rutiner ska ändras

Attendo menar att de tar händelsen på stort allvar och att deras rutiner nu kommer att ändras.

”Utöver att vår rutin, med fast omsorgskontakt som hjälper oss att upptäcka förändringar, stärker vi nu hur vi arbetar med att uppmärksamma förändringar i tillstånd och behov, samt hur vi hanterar sådana situationer”, skriver Evelina Nilsson i ett mejl.

På vilket sätt, rent konkret?

”Arbetet nu handlar om att ytterligare förtydliga arbetssättet och hur sådana förändringar uppmärksammas och hanteras, samt att hålla frågan levande i det dagliga arbetet, exempelvis genom riktade genomgångar och dialoger”, svarar Attendos presschef Linda Bengtsson.

Företagen utreder sig själva

Allas har också sökt Värmdö kommun. Deras presschef Anette Niska-Andersson beklagar.

”Det är väldigt tragiskt att det gick så långt utan att hon fick nödvändig vård”, inleder Anette i ett mejlsvar.

Hon fortsätter:

”Vi har planerat ett möte med Attendo inom kort där vi kommer att följa upp deras fullständiga hantering av ärendet och säkerställa att nödvändiga åtgärder vidtas för att förhindra liknande situationer i framtiden. Attendo kommer även att vara närvarande vid nästa nämndmöte för att redogöra för sina åtgärder och förbättringar.”

På frågan om inte utredningen enligt Lex Sarah borde göras om säger Anette Niska-Andersson:

”Det är viktigt att notera att hemtjänstutföraren, Attendo, utreder sina Lex Sarah-rapporter och beslutar självständigt i vilken grad missförhållande föreligger och om allvarlighetsgraden är så pass allvarlig att utredningen ska skickas till Ivo. Det åligger dem att utreda och bedöma situationerna.”

Då kan vårdföretagen i princip skriva vad som helst i sina utredningar enligt Lex Sarah, och ingen annan granskar dem om de inte hamnar hos Ivo. Är det så det fungerar?

”Så som vi tidigare sagt är en förutsättning för att bedriva hemtjänst att utföraren har ett giltigt tillstånd från Ivo och att det finns rutiner för avvikelser i verksamheten. Kommunen genomför täta och regelbundna uppföljningar av alla hemtjänstutförare i syfte att säkerställa kvalitén i verksamheterna”, svarar Anette Niska-Andersson, presschef på Värmdö kommun.

En lättnad för familjen

För Rose-Maries dotter Marie Starborg Lagerqvist är Attendos svar en lättnad efter över ett halvårs kamp för upprättelse.

– Jag hade önskat att deras erkännande av fel skulle ha kommit tidigare, och utan att man ska behöva vända sig till media, säger hon.

Hon har också en önskan.

– Jag hoppas att det inte ska hända igen.

Artikeln är en del av Allas granskning Hemtjänsthaveriet.