Här är Sveriges bästa hemtjänst – så gör de för att lyckas

Hemtjänsthaveriet: En dag i en undersköterskas liv

När hemtjänsten knackar på för att hjälpa Janne Nilsson med morgon­bestyren möts de ofta av ljuv musik, schottis eller hambo.

– Jag spelar gitarr och saxofon och brukar öva på morgnarna. Vi är ett gäng gubbar som spelar en gång i veckan och uppträder på äldreboenden och olika tillställningar, säger 81-åringen och berättar att han är en ”jazzgubbe” som spelat en hel del med sin kompis Roger Pontare.

Janne får besök av hemtjänsten morgon och kväll, för hjälp med städning, tvätt och att ta på och av stödstrumporna.

– De ska sitta så tajt att det är svårt att klara själv, säger Janne, som inte nog kan lovorda hemtjänstpersonalen som är både duktig och trevlig.

Flera av dem som besöker ­honom känner han sedan tidig­are, för Arjeplog är en liten ­kommun där ”alla känner alla”. Det är en trygghet och ger många trevliga pratstunder under besök­en, menar Janne.

– Cecilia växte upp i min hemby Långviken. Henne har jag sett som liten flicka, och föräldrarna kände jag väl. Hennes pappa fiskade och jagade. Vår by var inte stor.

Delar minnen med personalen

Janne berättar lyriskt om hemgården, som blickade ut över sjön Storavan, och om festligheter som båtklubben arrangerade i sin klubbstuga på en holme i sjön.

– Vi hade en regattavecka som lockade grannbyarna. Det är ­roligt när man kan minnas tillbaka med någon som också var med då, säger Janne och syftar på Cecilia Granström, 54, som nu kommer till honom genom hemtjänsten.

Han skryter gärna över hemtjänstpersonalen:

– Det är alltid trevliga och trygga besök. Det är lite olika nationaliteter på personalen och alla är lika duktiga. De är verkligen värda priset som bäst i Sverige på jobbet, berömmer Janne.

Arjeplogs kommun har fått utmärkelsen ”Årets utförare av hemtjänst 2025” i Hemtjänst­index och hemtjänsten har fått blommor och diplom av SPF Seniorerna i Arjeplog.

Arjeplog har bäst resultat i hela landet i delindexet ”utförande”, den del som seniorer själva anser vara allra viktigast för bra hemtjänst.

Kommunen är bäst där det räknas

Hemtjänstindex bygger på statistik och nationella mätningar som vägs samman utifrån fyra kriterier: Information, biståndshandläggning, utförande och stöd och utveckling, där utförande utgör 40 procent av betyget de andra 20 procent var.

– Vi är jättestolta, säger ­Cecilia, som har jobbat i hemtjänsten i många år och tycker att jobbet är fantastiskt.

– En viktig faktor som gör att personalen trivs och mår bra, och att de äldre vi besöker känner att vi hinner med dem på ett bra sätt är att vår chef avskaffat minutstyrningen. Om någon exempelvis är ledsen en dag så kan vi stanna längre, det känns bra.

Cecilia förklarar att det inne-bär att hon kan stanna hos en ­omsorgstagare i 45 minuter, om det behövs – i stället för den kvart som denne kanske är berättigad till.

– Ibland kan någon behöva sällskap och prata en stund. Det tar vi oss tid till, i stället för att stressa. Vi i arbetsgruppen hjälps åt och rycker in för varandra när det behövs.

Cecilia bekräftar Jannes bild av den familjära stämningen mellan omsorgstagarna och personalen.

– Även om vi inte känner varandra direkt, så vet de äldre helt säkert vilka ens släktingar är, eller var släktgården ligger. Min pappa var skomakare och alla har ju besökt honom någon gång, skrattar hon.

Hon berättar att hon många gånger hälsat på i Jannes hemgård när hon var liten och att hon senare samåkte med honom från byn de fyra milen till samhället. Byborna hjälptes åt!

– Jag har jobbat i hemtjänst på andra orter där jag inte känner folk och då tar det längre tid att bygga upp ett förtroende, särskilt om det är minutstyrning och snabba besök. Omsorgstagarna uppskattar att vi har tid för dem och vi kan känna att vi hinner göra ett bra jobb. Jag tycker mycket om att jobba med äldre.

Nylagad varm mat – med epatraktor

En annan sak som Cecilia gärna lyfter är att de kör ut varm, ­nylagad mat hem till de äldre varenda dag, om de beställt det.

– Vissa, som kanske bor en timmes bilresa från centralorten, väljer frysta lådor som de själva kan värma och det ordnar vi ­också, säger hon.

Cecilia säger att jobbet i hemtjänsten är populärt. I Arjeplog extraknäcker såväl butiks­personal som taxi- och buss­förare i hemtjänsten.

Men det finns förstås ut­maningar. Inte minst för att ­Arjeplog är en av landets största kommuner – till ytan. Avstånden kan ibland vara väldigt långa, och körtiden mellan husen kan vara en timme .

Under vintrarna är det mörkt en stor del av dagen och när snöstormen viner och renar och älgar söker sig ut på vägarna, eller ishalkan slår till, gäller det att köra försiktigt.

– Det har hänt att jag kört fast i snödrivorna, eller fått punk­tering längs vägen. Men det finns alltid någon medtrafikant som hjälper till. Vi har rutiner och instruktioner för hur vi ska ­hantera sådana situationer. Jag vet precis vem jag ska ringa om olyckan är framme, säger ­Larissa Burman, 34.

Hon började i hemtjänsten som sommarvikarie 2019.

– Jag hade jobbat på hotellet men ville pröva något nytt och trivdes så bra att jag blev kvar. Jag har utbildat mig till undersköterska parallellt med jobbet.

Även Larissa uppskattar att hemtjänsten i Arjeplog avskaffat minutstyrningen.

– Det passar inte alls när man jobbar med människor. Nu hinner vi med våra äldre och jag känner mig uppskattad varje dag. Våra gamla är alltid så trevliga och tacksamma.

Ingen har söndagsångest

Larissa säger att en annan ­nyckel till framgång är kamratskapet och det fina samarbetet i arbets­gruppen.

– Vi jobbar ofta ensamma men ringer till varandra och hjälper gärna till. När vi har ny personal brukar jag säga att de inte ska bli oroliga om de känner sig osäkra. Det är bara att ringa mig eller någon annan i arbetsgruppen.

Larissa beskriver en typisk arbetsdag:

– Vi har samling varje morgon och då ses sjuksköterskor, rehabpersonal, biståndshandläggare och vår chef Bitte Westerlund och biträdande enhetschef Carina Juuso. Vi får information och går igenom dokumentation, om ­något hänt. Men vi väntar aldrig med att rapportera händelser till mötet, det gör vi på en gång.

Efter mötet tar dagens schema vid, och det ser olika ut från dag till dag. Alla 30 i personalen ­besöker de hundratalet omsorgstagarna i kommunen. Under ­dagen tittar de in i samlingslokal­en då och då, och hinner ibland ta en kaffe och en pratstund.

– I det här jobbet har man ­ingen söndagsångest. Jag trivs så bra med både kollegor, omsorgs­tagare och arbetssättet. Många ­tidigare arbetskompisar, som flyttat från orten, tittar in på fika när de kommer till Arjeplog.

Bitte Westerlund är enhetschef för hemtjänstpersonalen och ­berättar att arbetslaget firat sitt pris med smörgåstårta och kaffe. Bitte är omåttligt stolt över ­utmärkelsen och säger att det är ett fint kvitto på att de jobbar på helt rätt sätt.

– Vi är till för de äldre och ­utmärkelsen bäst i Sverige på utförande är den finaste vi kan få. Det är omsorgstagarna själva som gett oss gott betyg för ­bemötande, hur lätt det är att få kontakt med oss, hur tryggt det känns att bo hemma och om de känner förtroende för personalen.

Bitte håller med om att den ­skippade minutstyrningen är en viktig del i att både personal och de äldre känner sig tillfreds. Det blir en bättre kvalité för omsorgstagarna och personalen slipper stressen.

– Bara bilkörningen tar en hel del tid i anspråk. Vi räknar med att nästan fyra heltidstjänster går åt till endast det.

Arjeplog har löst problemet genom att ­skapa feriejobb till epa-­ungdomar, det vill säga de unga som från 16 års ålder kör bilar ombyggda till epa-traktorer.

– Ungdomarna hjälper oss att köra ut mat två gånger om dagen, och kan spela sällskapsspel eller ta en promenad med de äldre.

Samtalen börjar ofta med ”vad heter din mormor och morfar och farmor och farfar?”

– Det är ett jättebra sätt att få in fler ungdomar. En del utbildar sig till undersköterskor och fortsätter hos oss efter att de fyllt 18 år.

Populärt sommarjobb för sörlänningar

Under somrarna kommer sörlänningar till Arjeplogs hemtjänst, lockade av den fjällnära miljön.

– Vi erbjuder gratis möblerat boende i ett före detta elevhem. Det är uppskattat och fleraav våra sommarjobbare åter­kommer år efter år.

Andra kommuner vill gärna veta hur Arjeplog gör och ­Bitte har föreläst om arbetssättet på Äldreomsorgsmässan 2024.

– Då lyfter jag även fördelen med att vi alla sitter i samma korridor. Undersköterskorna träffar mig och biståndshandläggarna dagligen. Vi fikar ihop, lär känna varandra och det är alltid korta informationsvägar.

Artikeln är en del av Allas granskning Hemtjänsthaveriet. Nya delar i granskningen publiceras varje dag på allas.se med start 15 april till och med 21 april.